Compétence
Service client, management & opérations
Transformer une expérience terrain exigeante en méthode de pilotage, d'expérience client et de coordination de projets digitaux.
Livrables
- Cartographie de parcours client
- Standards qualité et checklists opérationnelles
- Structuration de priorités et plans d'action
- Supports de formation interne
- Amélioration d'expérience utilisateur ou client
Outils
Cette compétence vient d’un socle terrain : environ dix ans dans l’hôtellerie, en France et à l’étranger, avec une progression de réceptionniste à directeur d’hôtel.
Elle ne détourne pas mon positionnement vers le conseil hôtelier. Elle explique ce que j’apporte aujourd’hui dans des projets digitaux : sens du service, lecture des attentes client, gestion des priorités, coordination d’équipe, standards qualité et capacité à transformer un problème concret en système de travail.
Apports actuels
- Relation client exigeante.
- Gestion des priorités et des imprévus.
- Coordination d’équipe.
- Standards qualité et expérience client.
- Résolution de problèmes terrain.
- Organisation opérationnelle.
- Formation interne et transmission.
- Leadership pragmatique.
Application digitale
Ce socle nourrit les projets de parcours client, de customer success, de formation, d’accompagnement, de pages de vente et de systèmes no-code. L’objectif reste le même : rendre l’expérience plus claire, plus fluide et plus exploitable pour les personnes qui l’utilisent.